Archivos de la categoría Social Media

Cinco puntos para convertir clientes en Embajadores de Marca

Con la llegada de las redes sociales, el servicio al cliente ha cambiado para siempre. Los consumidores  ya no están dispuestos a sentarse y escuchar música clásica de ambientación mientras esperan. En la época actual de la hiper-responsividad, los clientes esperan respuestas instantáneas por representantes de apoyo en plataformas muy públicas. Sigue leyendo

¿Por qué el rediseño de Facebook representa un reto para el marketing?

La impresionante lista de cambios en Facebook, anunciada el jueves pasado, pondrá más presión en los anunciantes para ofrecer contenido de mayor interés e integrarse por su cuenta a la vida de sus consumidores. ¿El mayor perdedor? El botón «Me gusta», que tendrá un papel más pequeño en la industria, según dicen analistas. Sigue leyendo

Reputación virtual: ¿Qué tan reconocido eres en las redes sociales?

Hasta antes de la llegada de Internet, la reputación de una persona era determinada meramente por su presencia en los medios tradicionales. Es decir, nadie podría dudar de la integridad moral de los comunicadores de antaño y nadie podía ser como ellos, mucho menos ser seguido y reconocido. Los tiempos actuales, con las redes sociales cubriendo a un amplio espectro de la sociedad, nos han demostrado lo contrario. Sigue leyendo